Her kan du finde svar på de fleste spørgsmål der melder sig når du handler på Altfortalt.dk - du er naturligvis altid velkommen til at kontakte kundeservice.

 

BETALINGSBETINGELSER

BYTTESERVICE

FORTRYDELSESRET

LEVERINGSTID 

LEVERINGSOMKOSTNINGER 

REKLAMATION 

SÃ…DAN HANDLER DU

SIKKERHED VED ONLINE BETALING

MIN SIDE

 

  

 

 

BETALINGSBETINGELSER

Alle priser er i Danske Kroner og er inklusiv moms. Altfortalt.dk betaler betalingstransaktionsgebyret, der normalt bliver lagt oveni den angivne salgspris.

På Altfortalt.dk kan du benytte følgende betalingsmetoder:
E-faktura: Som institution/bibliotek kan du vælge at få tilsendt en e-faktura. Husk at oplyse dit EAN-nummer.

Betalingskort: Dankort, Mastercard, Visa
HUSK: Altfortalt hæver aldrig pengene før din ordre er afsendt.


Gavekort, værdikupon eller rabatkupon:
Du kan indløse din kupon ved at skrive koden under "Gavekort - Værdi-kupon" i indkøbskurven - første trin "Resume"

Du kan kun bruge en kupon pr. ordre

Restbeløb udbetales ikke.

Bemærk: Du har ikke mulighed for at betale med girokort

 

 

 

 BYTTESERVICE

 

 Vi bytter naturligvis fysiske lydbøger du har fået i gave.

 Folieringen skal være ubrudt og vi bytter kun til andre varer -
 dvs. penge  udbetales ikke.

 I op til 30 dage kan du bytte din gave.

 Kontakt kundeservice for at aftale nærmere

 

 

 

 FORTRYDELSESRET fysiske lydbøger

Altfortalt.dk yder 14 dages fuld returret, såfremt du ikke har brudt forseglingen.

Du kan fortryde et køb ved at:
1. Nægte modtagelse af varen eller
2. Returnere til AltFortalt.dk

Vedlæg gerne en kopi af fakturaen
Såfremt forseglingen/folien på varen er ubrudt refunderer vi beløbet ved modtagelsen af varen.

FORTRYDELSESRET DOWNLOAD-LYDBØGER og E-BØGER
Da download-lydbøger og e-bøger er digitale produkter, kan du ikke tilbagelevere en download i henhold til reglerne herom i forbrugeraftaleloven.

Såfremt du endnu ikke har klikket på linket - vil vi gerne undersøge muligheden for at lade handlen gå tilbage. Kontakt os venligst 

 

 

LEVERINGSTID

FYSISKE LYDBØGER:
Vi afsender dine varer mellem 1 - 6 hverdage. 

Umiddelbart efter du har afgivet din bestilling modtager du en e-mail med bekræftelse af din ordre.

 
Alle varer sendes med Post Danmark.



DOWNLOAD LYDBØGER OG E-BØGER:
Download-lydbøger og e-bøger, leveres som et download link til din mailboks. Leveringstiden for digitale produkter er maks. 10 minutter.

Først modtager du din ordrebekræftelse samt en betalingsmail, derefter endnu en e-mail, som indeholder et link, hvorfra du downloader din lydbog eller e-bog.
 
Når du klikker på linket åbnes et vindue i din browser, hvorefter der går et øjeblik med vandmærkning af filen, så den identificeres med dit køb. Når vandmærkningen er afsluttet, vises et link som starter download af din lydbog eller e-bog til din computer. Se evt. hvordan du gør under Tips og tricks 

 

  

LEVERINGSOMKOSTNINGER:

Levering Danmark
Leveringsomkostninger af lydbøger på cd eller mp3-cd koster kr. 29,- uanset hvor mange lydbøger du bestiller.

Gratis levering i Danmark
Når du handler varer for mere end kr. 500,- betaler vi fragten til en adresse i Danmark.
I din indkøbskurv kan du hele tiden holde øje med hvor meget du mangler at købe for at kunne opnå gratis porto.

Levering til din arbejdsplads
Du sparer en tur på posthuset, hvis du ikke er hjemme. Det er nemt - du skal bare oprette dit firmas adresse som din leveringsadresse.

Vi leverer også til Færøerne og Grønland, Europa og resten af verden. 
Leveringsomkostninger: "Europa, Færøerne og Grønland" kr. 89,- "Øvrige udland" kr. 129,-. Prisen vil også fremgå af din bestilling når du taster din landekode.

Obs! Vi kan desværre ikke give gratis fragt uden for Danmark ved køb over 500,-

Levering udland
Bemærk! Ved levering uden for EU kan det nationale toldvæsen opkræve told og moms af forsendelsen. Altfortalt.dk er ikke ansvarlig for, om det nationale toldvæsen opkræver dette beløb eller ej. Nogle gange opkræver toldvæsenet beløbet fra transportøren, som derefter opkræver det fra dig som modtager.

Levering download
Er selvfølgelig gratis

 

 

REKLAMATION

Hvis du har fået en fejlleverance, eller hvis din vare er fejlbehæftet eller beskadiget kan du selvfølgelig returnere den (i originalemballage), så retter vi fejlen.

Reklamationsretten er ifølge købeloven 2 år (på varer med fejl og mangler, som ikke skyldes slitage). Du skal dog klage i rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen for værende rettidig.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse eller vold.

Obs! andre regler gælder for download - se

FAQ Download lydbøger

FAQ E-bøger

 

Sådan handler du?

Tilføj dine varer til kurv - Se din varekurv ved at klikke på
Vær opmærksom på hvilket medie du har valgt din bog     

Hvis du ønsker mere end ét eksemplar af en vare, skal du klikke på + i kurven. 

Har du en Værdikupon eller Gavekort skal du indtaste din koden her

Gaveindpakning kan vælges efter ønske - pris kr. 10,-

Gå videre på

Indtast dine kundeoplysninger. Ved levering af fysiske lydbøger ex.vis gaver - kan du her vælge alternativ leverings-adresse. Ordre bekræftelse mv. modtager du på din e-mail.

NB: Køber du download lydbøger eller e-bøger bliver dine download link leveret i din mailboks.

Gå videre på 

Her skal du acceptere vores forretningsbetingelser. Her kan du vælge at få dine fysiske lydbøger pakket ind til gave. Du kan selvfølgelig tilføje en hilsen som vi vedlægger din gave. Hvis du køber flere lydbøger pakker vi alle i en pakke.

Gå videre på 
Nu skal du vælge betalingsmåde - du bliver sendt videre til en side, hvor du skal indtaste din koder.

Umiddelbart efter køb vil du modtage en automatisk ordrebekræftelse/faktura via e-mail. Obs! Dette er din faktura og du bedes gemme den i tilfælde af reklamation. Har du bestilt digitale download bøger vil du også modtage et link til din bog.


Hvis du forlader siden uden at have bekræftet din ordre, er købstransaktionen ikke gennemført, men dine vare vil blive i din indkøbskurv.


Vi trækker først pengene fra din konto, når vi har afsendt dine fysiske lydbøger og med det samme ved digitale download bøger

Sikkerhed ved online betaling
Når du betaler med kreditkort, vil overførslen af dine kortinformationer og overførslen af penge ske i krypteret form via PBS-godkendt software. Vi benytter os af Bakuri Softwares betalingsgateway, der er godkendt og PCI certificeret af Fort Consult www.fortconsult.dk.

Systemet benytter udelukkende krypteringsnøgler leveret af Verisign til udveksling af kortoplysninger mellem kunden og PBS.

Betalingssystemet står placeret i sikret serverrum med tyverialarm, nødstrømsanlæg, energen anlæg og aircondition. Systemet overvåges af Falck's vagter 24 timer i døgnet 365 dage om året.  

 

Min side
På "Min side" kan du bl.a. se dine stamoplysninger og tidligere ordrer. Her kan du desuden ændre og opdatere din e-mail adresse, leveringsadresse. Her kan du også ændre dit password og husk ikke at dele dit password med andre, samt vi anbefaler at du bruge benytter forskellige password afhængig af fortroligt din oplysninger er.